Informativa sulla privacy Tutto-Energia.it

Informativa sulla privacy

1. Informazioni generali

Papernest Services, in qualità di responsabile del trattamento, attribuisce la massima importanza al rispetto e alla protezione dei tuoi dati. La presente informativa sulla privacy ha lo scopo di informarti sulle finalità e sulle modalità di trattamento dei dati che ci fornisci attraverso la nostra applicazione web https://app.papernest.it (di seguito denominato “l’App”), accessibile dal sito web https://www.papernest.it (di seguito denominato il “Sito”), attraverso il nostro “Call center” o attraverso partner terzi i quali, in accordo orale o scritto con te, ci hanno trasmesso i tuoi dati. Questo documento illustra anche i tuoi diritti relativi ai dati in nostro possesso che ti riguardano. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo prega di contattare il nostro responsabile della protezione dei dati, i cui recapiti sono riportati di seguito. Papernest Services sarà successivamente chiamato “papernest”, “noi” o “nostro”.

1.1. Identità del Titolare del trattamento e del Responsabile della protezione dei dati

Il Titolare del trattamento dei dati personali degli utenti raccolti attraverso il Sito, e l’App o partner terzi è: Papernest Services, società per azioni semplificata (SAS) con un capitale di 3 582,42 euro, sede legale in 157 Boulevard Macdonald – 75019 Parigi, RCS Parigi n°879 409 803.

Il Responsabile della protezione dei dati (o “Data Protection Officer”, “DPO”) può essere contattato a questo indirizzo e-mail: datipersonali@papernest.com.

1.2. Autorità di vigilanza competenti

L’autorità di vigilanza competente è il Garante per la protezione dei dati personali, con sede in Piazza Venezia 11, IT-00187, Roma (Email: garante@gpdp.it, PEC: protocollo@pec.gpdp.it, centralino +39 06.696771).

1.3. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa ai tuoi dati personali, puoi contattare il Titolare del trattamento o il responsabile del trattamento all’indirizzo postale precedentemente indicato, o via e-mail al seguente indirizzo: datipersonali@papernest.com

2. Dati raccolti

Quali dati personali raccogliamo?

2.1. Quando raccogliamo i tuoi dati personali?

I dati personali si riferiscono a qualsiasi informazione relativa a una persona fisica grazie alla quale tale persona può essere identificata, direttamente o indirettamente, come ad esempio il suo nome e cognome, il suo indirizzo e-mail o il suo numero di telefono.

Nel corso della nostra attività, raccogliamo i tuoi dati personali quando:

Possiamo anche ricevere informazioni da terzi, in questo caso i nostri partner fornitori di servizi, quando firmate un contratto con uno di loro attraverso il nostro servizio (ad esempio, quando il partner ci conferma che il contratto è stato preso in considerazione e convalidato).

La raccolta dei tuoi dati da parte dei nostri servizi è necessaria per la sottoscrizione dei contratti con i nostri partner (fornitori di energia, fornitori di telefonia e Internet, assicuratori, altri fornitori di servizi). L’utente ha il diritto di rifiutare di fornire le informazioni richieste. Tuttavia, ciò potrebbe compromettere il trattamento delle tue richieste di servizi forniti dal Titolare del trattamento.

Quando alcune informazioni sono necessarie per accedere a specifiche funzionalità del Sito o dell’App, il modulo stesso indica che quelle informazioni sono obbligatorie al momento della raccolta dei dati.

2.2. I dati che ci invii direttamente

I dati personali che raccogliamo sono essenzialmente le informazioni che ci fornisci o direttamente quando avvii un processo di sottoscrizione (o recessione) sulla nostra App o per telefono attraverso il nostro Call Center o indirettamente tramite un partner terzo. Questi dati includono:

Ti informiamo che i nostri esperti telefonici, autorizzati a questo scopo, possono raccogliere, inoltre, alcuni dati personali che ti riguardano, diversi da quelli espressamente previsti nei campi dei moduli delle varie offerte, prendendo appunti in un campo libero del nostro CRM previsto a tale scopo, solo quando è strettamente necessario per elaborare le tue richieste. Il contenuto di questo campo viene automaticamente e irreversibilmente distrutto 3 mesi dopo il suo inserimento. hai il diritto di opporti in modo specifico a questo trattamento e puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati agli indirizzi sopra indicati.

2.3. I dati che ci trasmetti indirettamente

Quando finalizzi un contratto con uno dei nostri partner (fornitore di energia, fornitore linea internet, compagnia di assicurazione, ecc.) attraverso il nostro servizio, questo partner può condividere con noi le informazioni relative al contratto in questione.

2.4. I dati che raccogliamo automaticamente

Oltre alle informazioni forniteci direttamente da te, raccogliamo una serie di dati relativi alla sua connessione, navigazione e interazione con i nostri servizi.

2.5 Registrazioni telefoniche

Al fine di migliorare la qualità dell’esperienza utente fornita dal nostro Call Center, di ottimizzare la formazione dei nostri teleoperatori e di valutarli, le chiamate possono essere registrate. Questa registrazione non è sistematica. I registri sono conservati per un periodo non superiore a sei mesi. Puoi, se lo desideri, opporti a questo trattamento contattando il nostro DPO all’indirizzo sopra indicato.

3. Finalità dei trattamenti

Come utilizziamo i dati che raccogliamo?

Trattiamo i tuoi dati personali solo quando disponiamo di una base legale pertinente per farlo. A seconda del loro scopo, le operazioni di elaborazione che svolgiamo possono dipendere da :

I dati da noi raccolti e trattati sono strettamente necessari per le finalità di seguito indicate :

4. Destinatari dei dati

Chi sono i destinatari dei dati che raccogliamo?
Perché forniamo loro queste informazioni?

Ci impegniamo nel trattare i tuoi dati personali in modo privato e confidenziale.

I dati raccolti o trattati nel corso dell’utilizzo dei nostri servizi sono destinati a Papernest, in particolare ai soggetti autorizzati che hanno necessità di conoscerli per le finalità delle suddette operazioni di trattamento.

Questi dati possono essere utilizzati anche da:

Fatta eccezione per i casi sopra menzionati, i tuoi dati personali potranno essere comunicati solo in forza di legge, regolamento o decisione di un’autorità giudiziaria o regolamentare competente, o, se necessario, per le finalità del Titolare del trattamento a tutela dei tuoi diritti e interessi.

5. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?

I tuoi dati sono conservati nel nostro database attivo per un periodo di 3 anni dalla data della tua ultima attività sull’App (sottoscrizione di un contratto, connessione), dal trasferimento dei dati da parte di un partner terzo, tramite il nostro Call Center (chiamata in entrata), o dalla data di chiusura del tuo account utente.

Possiamo conservare alcuni dati personali per un periodo di tempo più lungo, anche dopo la chiusura del tuo account, per adempiere ai nostri obblighi legali di conservazione o a quelli dei nostri partner e per difendere o far valere i nostri diritti. Al termine del suddetto periodo di 3 anni, i tuoi dati possono essere archiviati per 5 anni in un database di archiviazione dedicato, ad accesso limitato. Tali dati, conservati a titolo probatorio, sono conservati nella loro interezza, tenendo conto delle finalità perseguite.

Il trasferimento al database di archiviazione è irreversibile e i dati inseriti non possono più essere reintrodotti nel database attivo.

Questi dati vengono utilizzati nella nostra piattaforma Big Data per scopi puramente statistici. Questi dati sono resi anonimi al 100% in maniera irreversibile alla fine del periodo di 3 anni sopra menzionato.

Alcuni dati personali sono soggetti ad un periodo di conservazione più breve, che non può superare:

6. Sicurezza dei dati

Quali misure di sicurezza vengono applicate ai tuoi dati?

La sicurezza dei tuoi dati personali è di fondamentale importanza per noi. Poiché vogliamo che utilizzi i nostri servizi con fiducia, ci impegniamo a proteggere i dati che ci affidi. A tal fine, abbiamo messo in atto misure fisiche, tecniche e organizzative per garantire che i tuoi dati personali siano protetti contro l’accesso illegale, la perdita accidentale, la distruzione o il danneggiamento.

A tal fine, utilizziamo un firewall per impedire l’accesso non autorizzato alle tue informazioni.

Per una maggiore sicurezza, utilizziamo l’algoritmo di crittografia AES-256 per crittografare tutti i dati sui nostri sistemi di analisi statistica e applicativa. Inoltre, l’accesso ai database di produzione è controllato e protetto (filtraggio IP, politica di gestione degli accessi) e le chiavi di accesso ai server informatici sono a loro volta criptate, gestite in conformità con FIPS 140-2, il loro accesso è registrato.

Per quanto riguarda i dati di pagamento: non conserviamo dati relativi alle carte di credito. Deleghiamo a Stripe, un intermediario di pagamento certificato, il trattamento sicuro di questi dati. Quando la sottoscrizione viene effettuato telefonicamente tramite il nostro call center e la chiamata viene registrata, una funzione di mascheramento assicura che la parte della conversazione contenente le informazioni relative ai dati della tua carta di credito non venga mai registrata. Queste informazioni vengono inserite direttamente nelle interfacce dei partner dei quali hai scelto i contratti, senza che i nostri servizi le registrino in qualsiasi momento.

All’interno della nostra organizzazione interna sono state messe in atto diverse procedure specifiche per ottimizzare la sicurezza dei tuoi dati e ridurre al minimo il rischio di divulgazione:

7. I tuoi diritti

Quali sono i tuoi diritti sui tuoi dati personali?

Conformemente alle disposizioni degli articoli 13-22 del GDPR 2016/679/EU (General Data Protection Regulation), disponi dispone di una serie di diritti relativi ai dati personali in nostro possesso. Per esercitare tali diritti, ti invitiamo a contattare direttamente, per posta o via e-mail, agli indirizzi sopra indicati, il Titolare o il suo Responsabile del trattamento dei dati personali.

Per motivi di sicurezza e per evitare richieste fraudolente, la richiesta deve essere accompagnata da un documento di identità. Dopo l’elaborazione della richiesta, questo documento verrà distrutto.

7.1. Il diritto all’informazione

Hai il diritto di essere informato in modo chiaro, trasparente e comprensibile su come raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali e sui tuoi diritti relativi a tali dati. Ecco di cosa tratta in questa informativa sulla privacy!

7.2. Diritto di accesso e comunicazione dei dati

Hai diritto ad accedere ai dati personali che ti riguardano e che sono oggetto di trattamento da parte nostra. Se desideri accedere alle informazioni in nostro possesso, ti preghiamo di contattare il Titolare del trattamento o il Responsabile della protezione dei dati agli indirizzi sopra indicati. Per qualsiasi richiesta fatta elettronicamente, ti forniremo una copia di questi dati in un formato elettronico di uso comune, salvo specifica richiesta. Il Titolare del trattamento ha il diritto di esigere il pagamento di onorari ragionevoli a copertura dei costi amministrativi per eventuali copie aggiuntive e/o di opporsi a richieste manifestamente abusive, per numero, ripetitive o sistematiche.

7.3. Il diritto di rettifica

Hai il diritto di far rettificare e/o aggiornare i tuoi dati personali se inesatti, incompleti, ambigui o non aggiornati.

7.4. Il diritto di cancellazione

Conosciuto anche come il “diritto all’oblio”. Hai il diritto di chiedere la cancellazione dei dati personali in nostro possesso.

7.5. Il diritto di limitare il trattamento

Hai diritto ad ottenere una limitazione al trattamento dei tuoi dati personali nelle seguenti situazioni:

Quando il trattamento dei tuoi dati personali è soggetto a restrizioni, il responsabile del trattamento può, ad eccezione della loro conservazione, trattare i tuoi dati personali solo con il tuo consenso, o allo scopo di stabilire, esercitare o difendere diritti legali o tutelare i diritti di un’altra persona fisica o giuridica, o per motivi importanti di interesse pubblico dell’Unione o di uno Stato membro.

7.6. Il diritto di opposizione al trattamento

Hai il diritto di opporti, per motivi legittimi legati alla tua situazione particolare, al trattamento dei tuoi dati personali, a meno che possiamo dimostrare che tale trattamento è giustificato da motivi legittimi e imperativi, che prevalgono sui tuoi.

In particolare, hai il diritto di opporti gratuitamente all’utilizzo dei tuoi dati a fini marketing, in particolare per scopi commerciali da parte nostra o di terzi.

7.7. Il diritto alla portabilità dei dati

Hai il diritto di ottenere i dati personali che ci hai fornito in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile, in modo da poterli riutilizzare per tuoi scopi, trasmettendo i tuoi dati personali ad un altro responsabile del trattamento.

7.8. Il diritto di ritirare il consenso

Quando il trattamento è basato sul tuo consenso, hai il diritto di ritirarlo in qualsiasi momento, senza cambiare la liceità del trattamento basato sul consenso dato prima del ritiro del consenso. Per farlo, è sufficiente contattarci all’indirizzo sopra indicato.

7.9. Il diritto di opposizione alla prospezione telefonica

Potremmo contattarti telefonicamente per finalizzare la sottoscrizione di un contratto che hai avviato con noi per telefono o direttamente sul nostro sito web, o per offrirti un servizio simile a quello o quelli che hai già sottoscritto (a condizione che tu ci abbia fornito il tuo numero di telefono). Hai il diritto di opporti a questa tipologia di prospezione telefonica.

7.10. Il diritto di determinare le istruzioni relative al trattamento dei tuoi dati post-mortem

Hai il diritto di determinare e comunicarci le istruzioni per la conservazione, la cancellazione e la comunicazione dei tuoi dati personali dopo il tuo decesso. Al fine di definire queste linee guida, ti invitiamo a contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all’indirizzo sopra indicato.

7.11. Diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente

Hai il diritto di presentare un reclamo sul modo in cui trattiamo i tuoi dati presso l’autorità nazionale di controllo competente (§1.2).

7.12. Termini per il trattamento dei diritti di trattamento e di notifica

Ci impegniamo a rispondere alle tue richieste entro un periodo di tempo ragionevole, che non può superare 1 mese dal ricevimento della tua richiesta, e a notificarti qualsiasi operazione effettuata dai nostri servizi in conformità alle tue richieste.

7.13. Chiusura dell’account utente

In caso di chiusura del tuo account utente, conserveremo i tuoi dati personali per un periodo di tempo che non può superare i 3 anni. Tuttavia, l’utente può opporsi a tale trattamento esercitando il diritto di cancellazione secondo le modalità sopra indicate.

8. Cookies

Qual è la nostra politica sui cookies ?

8.1. Che cos’è un cookie?

I cookie sono piccoli file di testo che vengono automaticamente memorizzati sul tuo computer, smartphone o tablet quando visiti dei siti web. Più specificatamente, sono memorizzati dal tuo browser. La stragrande maggioranza dei siti utilizza questi cookie per raccogliere informazioni di base sulla tua navigazione, riconoscerti da una navigazione all’altra, e quindi ottimizzare e personalizzare il loro funzionamento, l’ergonomia e offrirti la più completa esperienza di navigazione possibile.

Ad esempio, utilizziamo i cookie nella nostra applicazione web per memorizzare le informazioni di accesso e per evitare che l’utente debba reinserirle ogni volta che visita il nostro sito. Altri cookie vengono utilizzati anche per analizzare il traffico sul nostro sito e per capire meglio come i nostri utenti lo utilizzano in modo da poter migliorare continuamente il servizio che forniamo.

I cookie non sono dannosi. Non sono né programmi né virus che possono danneggiare il dispositivo.

Per ulteriori informazioni sui cookie in generale, è possibile visitare i siti web: www.allaboutcookies.org e http://youronlinechoices.com/it

8.2. Che tipo di cookies noi utilizziamo ?

Utilizziamo 2 tipi di cookie :

Possiamo così identificare i contenuti / caratteristiche che più interessano i nostri utenti per far evolvere il nostro servizio nella giusta direzione. Assicurandoti, ad esempio, di poter trovare facilmente ciò che vuoi sulla nostra App. I cookies pubblicitari vengono utilizzati solo per misurare le performance delle campagne che attiviamo sui social network, ovvero per identificare la parte del nostro traffico attribuibile a questa leva di acquisizione. Sul nostro Sito o sull’App non viene visualizzata alcuna pubblicità e nessuno dei tuoi dati viene commercializzato a partner terzi.

8.3. Per quanto tempo vengono memorizzati i cookie?

I cookie hanno una durata limitata di 13 mesi dopo la loro prima immissione sul tuo browser.

8.4. Cosa fare se si desidera evitare i cookie ?

Revoca il tuo consenso all’uso dei cookie tramite il tuo browser. La registrazione di un cookie sul tuo computer è soggetta alla tua volontà, che puoi esprimere e modificare in qualsiasi momento attraverso i metodi di configurazione offerti dal browser che utilizzi per accedere al nostro Sito o all’App.

Se hai accettato i cookie sul tuo dispositivo nel tuo browser, i cookie incorporati nelle pagine che hai visualizzato possono essere temporaneamente memorizzati in un’area dedicata del tuo dispositivo. Solo il loro trasmettitore sarà in grado di leggerli.

Se si desidera eliminare i cookie già memorizzati sul computer e impostare il browser in modo che rifiuti i nuovi cookie, è possibile modificare direttamente le impostazioni dei cookies del browser utilizzato per accedere al nostro sito o all’App.Tuttavia, ti preghiamo di notare che la disabilitazione dei cookie può influire sul corretto funzionamento della nostra App. Alcune caratteristiche del sito potrebbero non essere più accessibili, per cui, in questo caso, non potremmo essere ritenuti responsabili.

Per esercitare la tua scelta, puoi consultare le seguenti pagine, a seconda del browser che stai utilizzando :
Internet Explorer :
https://support.microsoft.com/en-us/topic/delete-and-manage-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
Safari :

https://support.apple.com/it-it/safari

Chrome :

http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Firefox :

https://support.mozilla.org/it/kb/Gestione%20dei%20cookie

Opera :

https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

Questa configurazione cambia su cellulare o tablet :
iOS :
https://support.apple.com/it-it/HT201265
Android :
http://www.wikihow.com/Disable-Cookies#Android_Devices
Blackberry :
https://www.blackberry.com/us/en/legal/privacy-policy
Para Windows Phone :
https://support.microsoft.com/it-it/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Se desideri ottenere maggiori informazioni sui cookie e su come controllarli, puoi consultare il sito web del Garante per la protezione dei dati personali, che ti fornisce una guida completa https://www.garanteprivacy.it/cookie o il seguente sito: http://www.youronlinechoices.com/it/ dove troverai semplici istruzioni su come gestire i cookie a seconda del browser che si sta utilizzando.

9. Sub Appaltatori

Per offrirti i nostri servizi, ci avvaliamo dei seguenti subappaltatori:

A questi subappaltatori può essere richiesto di effettuare essi stessi i trasferimenti di dati a paesi terzi al di fuori del territorio dell’Unione Europea. In tal caso, si applicano le seguenti opportune garanzie: per gli Stati Uniti d’America, le garanzie che si applicano sono quelle del “US-EU privacy shield”; negli altri casi, si applicano le seguenti garanzie:

https://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/documents/legal/Agreements/data-processing-addendum.pdf) https://cloud.google.com/terms/eu-model-contract-clause https://d1.awsstatic.com/legal/aws-gdpr/AWS_GDPR_DPA.pdf https://investors.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/capgemini_binding_corporate_rules_2017.pdf

10. Aggiornamento dell’informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy può essere modificata in maniera occasionale. La data in cui sono state effettuate le ultime revisioni apparirà in questo articolo. Tutte le modifiche entreranno in vigore non appena pubblicate.

Ti informeremo via e-mail, all’indirizzo e-mail che hai fornito, o pubblicando una notifica direttamente sul nostro sito e applicazione.

Ti invitiamo a consultare regolarmente questo documento per assicurarvi di essere a conoscenza della versione più recente.

La presente informativa sulla privacy è stata aggiornata l’ultima volta il 22 Aprile 2024.